Por medio del presente documento, CALA SERVICIOS INTEGRALES SOCIEDAD ANÓNIMA CERRADA, con RUC No. 20606544937 y con domicilio en Calle Francisco Masías Nro. 544 Dpto. 1601, distrito de San Isidro, provincia y departamento de Lima que forma parte del grupo económico denominado MiFibra compuesto por tres sociedades: BSCP S.A.C., Fibra Magic S.A.C. y Cala Servicios Integrales S.A.C, cuyo nombre comercial para todos los efectos del Grupo es MiFibra (en adelante, “CALA”), pone en conocimiento de LOS USUARIOS de este portal web  (en adelante, “EL USUARIO”, “LOS USUARIOS”, “USUARIO” y/o “USUARIOS”)  los términos y condiciones generales del uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) que serán aplicables a esta plataforma. Los Términos y Condiciones también podrán ser referidos, indistintamente, como el “presente documento”.

Todas las operaciones que LOS USUARIOS realicen en https://www.mifibra.pe/ y/o cualquiera de sus subdominios (en adelante, “Sitio Web” o “Plataforma”), están sometidas a estas reglas, motivo por el que en el Sitio Web se le solicita a EL USUARIO que revise los Términos y Condiciones detenidamente, los cuales se encuentran visibles en la Sitio Web para que pueda acceder a ellos de una manera más rápida.

Al acceder, navegar o utilizar de cualquier forma el Sitio Web, EL USUARIO acepta los presentes Términos y Condiciones, la Política de Privacidad de CALA y todas las demás directrices o políticas a las que se hace referencia en el presente documento (en adelante, el «Acuerdo de Usuario»). Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato legalmente vinculante entre EL USUARIO y CALA.

 

CALA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los Términos y Condiciones que detallamos a continuación en cualquier momento, sin previo aviso. Por esta razón recomendamos revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice la página web.

 

1. DEFINICIONES

• Contenido: Cualquier información, dato, texto, imagen, audio, video, software o cualquier otro material que se publique o ponga a disposición en la Página Web.
• Datos Personales: Cualquier información que permita identificar o hacer identificable a un individuo, incluyendo, pero no limitándose a, nombre completo, fecha de nacimiento, número de teléfono, dirección de correo electrónico, imagen o voz.
• Empresa colaboradora: DIRECTV. MiFibra provisiona el servicio de DIRECTV “DIRECTV GO” a sus propios clientes. MiFibra realiza la venta directa y recaudación de clientes para el acceso a las aplicaciones de transmisión por internet de DIRECTV GO.
• Leyes vigentes: Significan todas aquellas leyes, códigos, normas jurídicas, ordenanzas, reglamentos, tratados, reglas, normas, permisos, resoluciones, órdenes, interpretaciones, decisiones, interdictos, así como las normas, resoluciones, y sentencias que actualmente o en el futuro estén vigentes en Perú y resulten aplicables a los USUARIOS.
• Plan(es): los ofrecidos por CALA a los Usuarios en la Plataforma.
• Plataforma: comprende a su Sitio Web, así como a su versión móvil. A esta plataforma se puede acceder desde un teléfono celular, tableta y/o computador personal, y se encuentra a disponibilidad de todos los usuarios de forma gratuita.
• Usuario: Toda persona que ingrese, navegue o interactúe en la Página Web o Plataforma.

2. DESCRIPCIÓN

CALA es una empresa que se dedica a las actividades de exportación, importación, comercialización, instalación y mantenimiento de equipos de telecomunicaciones e informáticos, así como la prestación de servicios de asesoramiento y capacitación a empresas del rubro. Asimismo, ofrece los servicios de consultoría en despliegue de redes regionales de banda ancha y fibra óptica, estudios de mercado, gestión de recursos humanos y proyectos de telecomunicaciones a empresas del rubro.

El presente documento contiene las cláusulas que rigen los Términos y Condiciones del uso de la Página Web “www.mifibra.pe”, que constituye el dominio del sitio web de CALA (nombre comercial MIFIBRA), cuya finalidad es ofrecer información sobre los planes, tarifas y servicios de internet, promociones y descuentos, así como brindar información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte. La Plataforma incluye cualquiera de sus subdominios y cada una de las herramientas disponibles actualmente o en el futuro. Asimismo, los Términos y Condiciones rigen los servicios brindados por CALA, así como las condiciones de uso, en las siguientes líneas.

3. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES Y CONDICIÓN DE USUARIO

Si EL USUARIO hace uso del Sitio Web de CALA, está aceptando el Acuerdo de Usuario de CALA para adquirir sus productos y/o servicios. La condición del “USUARIO” de CALA es adquirida por la mera navegación y/o utilización de la Plataforma. EL USUARIO declara tener capacidad para discernir y que ha accedido a la Sitio Web por su propia voluntad, no habiendo sido coaccionado para ello, así como que el uso que lleva a cabo de ella lo hace por su sola y única cuenta y riesgo.

Por consiguiente, la utilización del Sitio Web exige a EL USUARIO la aceptación sin reservas de todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones.

4. ALCANCE DEL SERVICIO DE LA PLATAFORMA

Los servicios de CALA se encuentran disponibles únicamente en territorio peruano y podrán ser adquiridos por personas naturales, personas naturales con negocio o personas jurídicas constituidas dentro del territorio peruano.

Los servicios de CALA se encuentran disponibles únicamente en territorio nacional y sólo para aquellas personas naturales con negocio o personas jurídicas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder al sitio web de CALA, EL USUARIO declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado para asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de los servicios de CALA. Los actos que los menores de edad realicen en el sitio web de CALA serán de responsabilidad de sus padres o tutores legales.

5. FUNCIONALIDADES DEL SITIO WEB

El uso del sitio web tiene como finalidad principal brindar información al público sobre los planes, tarifas y servicios de internet y cable, promociones y descuentos de CALA, así como brindar información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte al USUARIO.

CALA se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en el sitio web o en la configuración y presentación de esta.

CALA se reserva el derecho a cancelar o modificar todos, parte o algunos de los productos o Servicios ofrecidos en la Plataforma o crear nuevas opciones que resulten en mayor o en menor medida más o menos beneficiosas que los servicios ofrecidos con anterioridad. Siendo así, cuando lo estime conveniente, sin más requisito que la publicación de su cancelación, modificación o creación por los mismos medios en que procedió a comunicar los servicios previos. CALA se reserva el derecho a dirigir nuevos y/o distintos productos y/o servicios exclusivos sólo a aquellos Usuarios que estime corresponder.

6. PROCESO DE CONTRATACIÓN, SERVICIOS Y PLANES

Proceso de Contratación

Para contratar un servicio, EL USUARIO deberá acceder a la pestaña de planes y elegir un Plan entre Internet y Duo. Una vez haga click al plan, EL USUARIO será dirigido a WhatsApp donde iniciará una conversación con un chatbot. Posteriormente, un agente de ventas lo atenderá y le brindará información adicional sobre formas de pago, detalles del servicio, costos adicionales, facturación y otros aspectos relevantes.

Tipos de Servicios

CALA ofrece dos tipos de servicios: Internet y Duo (Internet + DGO/Internet + MiFibra TV). La instalación en el domicilio de EL CLIENTE es gratuita, salvo que EL CLIENTE esté calificado como condicionado (rojo o amarillo) tras una evaluación crediticia en el programa Scordsoft, en cuyo caso la instalación costará S/60.

Detalles del Servicio

Los datos de EL CLIENTE, los detalles del servicio adquirido, la fecha de instalación, entre otras observaciones, se ingresan y registran en el sistema Scordsoft, a través del cual se aprueba la orden del equipo de validación.

Precios

El precio del servicio contratado dependerá del tipo de servicio (Internet o Duo) y del plan escogido. Los precios de los planes incluyen dentro del monto total a pagar el IGV. Por cada plan contratado se emitirá un comprobante de pago, y cada plan tendrá un método de renovación por el mismo período de tiempo.

Costos Adicionales

El único costo adicional es el costo por reconexión de S/10, tras haber cortado el servicio por falta de pago en la fecha pactada.

Precio de los Planes

El precio de los planes que se detallan a continuación es variable (dependiendo de la oferta del mes), pero la velocidad (los gigas) permanecerá igual.

Servicio de DUO

1. Internet + Direct TV Go:

• Plan de Internet de 500Mbps + TV Digital Básico: S/106.90 + IGV por 6 meses; luego S/126.90 + IGV mensuales. Incluye acceso a un dispositivo.
• Plan de Internet de 500Mbps + TV Digital Full: S/128.90 + IGV por 6 meses; luego S/148.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo.
• Plan de Internet de 1 Giga + TV Digital Básico: S/106.90 + IGV por 6 meses; luego S/146.90 + IGV/mes. Incluye acceso a un dispositivo.
• Plan de Internet de 1 Giga + TV Digital Full: S/128.90 + IGV por 6 meses; luego S/168.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo.
• Plan de Internet de 1.5 Gigas + TV Digital Básico: S/196.90 + IGV.
• Plan de Internet de 1.5 Gigas + TV Digital Full: S/218.90 + IGV. Incluye acceso a cualquier dispositivo.
• Plan de Internet de 2 Gigas + TV Digital Básico: S/346.90 + IGV.
• Plan de Internet de 2 Gigas + TV Digital Full: S/368.90 + IGV. Incluye acceso a cualquier dispositivo.

1. Internet + Mi Fibra TV:

• Plan de Internet de 500Mbps + Mi Fibra TV: S/59.90 + IGV por 6 meses; luego S/89.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo.
• Plan de Internet de 1 Giga + Mi Fibra TV: S/59.90 + IGV por 6 meses; luego S/100.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo.
• Plan de Internet de 1.5 Gigas + Mi Fibra TV: S/149.90 + IGV por 6 meses; luego S/159.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo y 2 repetidores o 2 cámaras de seguridad.
• Plan de Internet de 2 Gigas + Mi Fibra TV: S/299.90 + IGV por 6 meses; luego S/309.90 + IGV/mes. Incluye acceso a cualquier dispositivo y 2 repetidores o 2 cámaras de seguridad.

Servicio de Internet

• Plan de Internet de 500 Mbps:
• S/59.90 + IGV por 6 meses; luego S/79.90 + IGV/mes.
• Velocidad de bajada y subida: 500Mbps
• Router: Doble Banda

• Plan de Internet de 1 Giga:
• S/59.90 + IGV por 6 meses; luego S/99.90 + IGV/mes.
• Velocidad de bajada y subida: 1Gb
• Router: Doble Banda
• Plan de Internet de 1.5 Gigas:
• S/149.90 + IGV
• Velocidad de bajada: 1.5Gigas, velocidad de subida: 1Giga
• Router: Doble Banda XG-PON WiFi6
• 1 Repetidor WiFi o Cámara
• Plan de Internet de 2 Gigas:
• S/299.90 + IGV
• Velocidad de bajada: 2Gigas, velocidad de subida: 1Giga
• Router: Doble Banda XG-PON WiFi6
• 2 Repetidores WiFi o Cámara

7. MEDIOS DE PAGO

Los medios de pago disponibles son: Banca Móvil, Yape o a través de agentes autorizados. CALA recibe directamente los pagos a sus cuentas bancarias y no cuenta con una pasarela de pagos. EL USUARIO debe proporcionar información precisa para la facturación y tratamiento tributario, liberando a CALA de responsabilidades por inexactitud en la información. Todos los gastos incurridos para el pago o su cancelación corren por cuenta de la empresa.

Los inconvenientes relacionados a la confirmación de pago deberán ser resueltos entre EL USUARIO y el Banco correspondiente. Esto incluye supuestos en que el banco emisor puede cobrarte ciertos cargos, como cargos de transacción u otros cargos relacionados con el procesamiento de su forma de pago. CALA está exento de cualquier responsabilidad que pueda surgir entre EL USUARIO y el Banco.

Todos los gastos incurridos para la realización del pago o derivados de su cancelación serán a cargo de la empresa.

8. FORMAS DE PAGO

EL USUARIO efectuará el pago del/los servicio/servicios que incluye el IGV. No se aceptará el pago contraentrega. El pago de los servicios contratados puede ser de dos formas:

1. Pago completo al inicio (pago full): El servicio se paga en su totalidad al inicio.
2. Postpago: El usuario paga mensualmente por el plan adquirido. El pago del servicio para el mes de la instalación será prorrateado según el día de instalación.

9. CICLOS DE FACTURACIÓN Y EMISIÓN DEL COMPROBANTE DE PAGO

Los ciclos de facturación varían según la fecha de instalación:

1. Instalación hasta el 30 de junio de 2023:

• Para el servicio utilizado entre el día 01 y el día 30/31 del mes, el recibo será emitido el día 26 de ese mismo mes.
• El último día de pago será el día 05 del mes siguiente.

1. Instalación a partir del 01 de julio de 2023:

• Para el servicio utilizado entre el día 01 y el día 30/31 del mes, el recibo será emitido el día 21 de ese mismo mes.
• El último día de pago será el día 30/31 de ese mismo mes.

10. CAMBIOS EN LOS PLANES, TARIFAS Y COMISIONES

CALA puede realizar cambios en los planes, tarifas o comisiones con un aviso previo de 30 días por correo electrónico. La empresa puede cambiar de plan en cualquier momento. Si hay una diferencia de valor, esta será cobrada de inmediato o se reflejará como descuento en el mes siguiente. El único costo adicional es el de reconexión de S/10, si el servicio es cortado por falta de pago.

11. PROMOCIONES

La vigencia de las promociones y/o ofertas estarán sujetas a la fecha indicada en los banners promocionales o hasta agotar stock del producto, tomando en consideración el menor de ambos plazos.

Las promociones ofrecidas en el sitio web de CALA, pueden tener variación en cuanto a su precio, promoción, etc., dado los costos adicionales que pudieran existir.

Las promociones ofrecidas en el sitio web de CALA, no necesariamente estarán disponibles en otros canales de atención pertenecientes a CALA, a menos que se señale expresamente en la publicidad compartida en el sitio web.

12. OBLIGACIÓN DE MANTENER ACTUALIZADOS LOS DATOS PERSONALES

Los datos personales introducidos por todo USUARIO en las secciones donde ingresa sus datos personales del Sitio Web deberán ser exactos, actuales y veraces en todo momento. CALA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

13. NAVEGACIÓN DEL USUARIO Y USO DEL SITIO WEB

La navegación en el Sitio Web es gratuita. EL USUARIO se compromete a utilizar el Sitio Web de conformidad con el Acuerdo de Usuario, así como la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

CALA le concede a EL USUARIO permiso para utilizar el Sitio sujeto a las restricciones de uso del presente documento. No utilice el Sitio de forma que le distraiga y le impida obedecer las leyes de tráfico o de seguridad.

14.  RESTRICCIONES DE USO Y OBLIGACIONES DEL USUARIO

CALA no tiene ninguna obligación de hacer cumplir el Acuerdo de Usuario en su nombre contra otro USUARIO. Sin embargo, animamos a EL USUARIO a que informe a CALA si cree que otro USUARIO ha infringido el Acuerdo de usuario.

CALA se obliga a prestar a sus USUARIOS el servicio ofrecido a través de la Plataforma. Asimismo, CALA se obliga a responder por los reclamos realizados por LOS USUARIOS contra CALA por los servicios que ofreció y no prestó, o prestó de manera insatisfactoria para EL USUARIO.

EL USUARIO se obliga a pagar el valor del Plan escogido a su fecha de vencimiento, y no más de 20 días calendario después de la emisión de la nota de cobro respectiva, salvo que se encuentren dentro del Plan Gratuito.

EL USUARIO se obliga a no ayudar o permitir lo siguiente:

1. Utilizar el Sitio Web de CALA con fines ilícitos o contrarios al contenido de los presentes Términos y Condiciones, lesivos de los intereses o derechos de terceros, o que de cualquier forma pueda dañar, inutilizar, deteriorar la plataforma o impedir un normal disfrute de los servicios de CALA por otros USUARIOS.
2. Destruir, alterar, inutilizar, o, de cualquier otra forma, dañar los datos, programas o documentos electrónicos y demás que se encuentren en el Sitio Web de CALA.
3. Utilizar cualquier robot, araña, aplicación de búsqueda/recuperación de sitios web u otro dispositivo, proceso o medio automatizado para acceder, recuperar, raspar, scrapear o indexar el Sitio Web o cualquier Contenido del Sitio Web.
4. Modificar, adaptar, apropiarse, modificar, reproducir, copiar, rediseñar, distribuir, traducir, crear obras derivadas del Software o usarlo para desarrollar cualquier otro Software u otros materiales basados en el mismo o adaptaciones de, mostrar públicamente, vender, comerciar o explotar de cualquier modo el Sitio Web , o el Contenido del Sitio Web (salvo el Contenido del Usuario) u otro Contenido de Usuario, salvo autorización expresa de CALA.
5. Aplicar ingeniería inversa a cualquier parte del Sitio Web, salvo en los casos permitidos por la ley.
6. Obstaculizar el acceso a otros USUARIOS mediante el consumo masivo de los recursos informáticos a través de los cuales CALA presta sus servicios, así como a no realizar acciones que dañen, interrumpan o generen errores en el Sitio Web de CALA.
7. Intentar penetrar o probar la vulnerabilidad de un sistema, una red propia de CALA, así como a no quebrantar las medidas de seguridad o de autenticación del mismo.
8. Proporcionar su información personal de forma precisa y completa, incluyendo los detalles de contacto y cualquier requerimiento específico relacionado con los servicios de CALA. EL USUARIO es responsable de mantener actualizada esta información y de notificar cualquier cambio relevante a CALA.
9. Eliminar o modificar cualquier derecho de autor, marca registrada u otro aviso de derechos de propiedad en el Sitio Web o en cualquier material impreso o copiado fuera del Sitio Web;
10. Registrar, procesar o extraer información sobre otros USUARIOS;
11. Acceder, recuperar o indexar el Sitio Web con el fin de construir o rellenar una base de datos de USUARIOS que permita realizar búsquedas.
12. Reformatear o enmarcar cualquier parte del Sitio Web.
13. Realizar cualquier acción que imponga, o pueda imponer a la entera discreción de CALA, una carga irrazonable o desproporcionadamente grande en los sistemas informáticos de CALA.
14. Intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, sistemas informáticos o redes conectadas al Sitio Web a través de piratería informática, extracción de contraseñas o cualquier otro medio; utilizar el Sitio Web o cualquier Contenido del Sitio Web para transmitir virus informáticos, gusanos, defectos, troyanos u otros elementos de naturaleza destructiva (colectivamente, «Virus»); utilizar cualquier dispositivo, software o rutina que interfiera de cualquier otro modo en el correcto funcionamiento del Sitio Web; realizar demandas de tráfico excesivas; utilizar el Sitio Web para violar la seguridad de cualquier red informática, descifrar contraseñas o códigos de encriptación de seguridad; perturbar o interferir con la seguridad del Sitio Web o su Contenido, o causar daños a los mismos de cualquier otra forma; eliminar, eludir, desactivar, dañar o interferir de cualquier otra forma con cualquier función del Sitio Web relacionada con la seguridad, funciones que impidan o restrinjan el uso o la copia del Contenido del Sitio Web, o funciones que impongan limitaciones al uso del Sitio Web; y realizar declaraciones falsas o difamatorias.
15. Utilizar el Sitio Web para amenazar, acechar, defraudar, incitar, acosar o propugnar el acoso de otra persona, o interferir de cualquier otro modo en el uso del Sitio Web por parte de otro USUARIO.
16. Utilizar el Sitio Web con fines promocionales o comerciales, excepto en relación con lo expresamente permitido por escrito por CALA.
17. Enviar o transmitir imágenes de desnudos de cualquier tipo, pornografía o contenido ilegal.
18. Solicitar información personal de menores o para perjudicar o amenazar con perjudicar a menores.
19. Utilizar el Sitio Web infringiendo este Acuerdo de usuario o cualquier ley aplicable.

CALA se reserva el derecho a investigar y la potestad de determinar a su libre criterio, cuándo se produce la vulneración de cualquiera de las obligaciones anteriormente detalladas. Asimismo, a tomar las medidas legales oportunas a su entera discreción.

15. INCUMPLIMIENTO

En caso de incumplimiento a cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes Términos y Condiciones o en la Política de Privacidad por parte de EL USUARIO, CALA podrá suspender o denegar el acceso a la Plataforma, en cualquier momento y sin necesidad de notificación previa de ningún tipo, así como presentar las denuncias, querellas o reclamaciones que sean procedentes ante las autoridades competentes incluyendo la indemnización por daños y perjuicios que puedan ocasionársele, proporcionando la información necesaria para la investigación y persecución del ilícito o delito del que se trate.

Asimismo, si como consecuencia del incumplimiento de los Términos y Condiciones, EL USUARIO no puede recibir un producto o servicio, será informado por CALA de esta circunstancia y no podrán reclamar a CALA por los daños y/o perjuicios que pudieran ser ocasionados.

 

16. GARANTÍAS Y EXENCIONES

El Sitio Web y todo su contenido se ponen a disposición de EL USUARIO «tal cual». CALA no ofrece garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo, expresas, legales o implícitas en cuanto a (i) la operación y funcionalidad del Sitio Web incluyendo que el servicio sea ininterrumpido, puntual, seguro o libre de error; (ii) la exactitud, integridad, integridad, calidad, legalidad, utilidad, seguridad y derechos de propiedad intelectual de cualquiera de los contenidos del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a la exactitud de las reseñas de negocios y la información de negocios que figuran en el Sitio Web y/o (iii) los productos y servicios asociados con el Sitio Web o el contenido del Sitio Web, incluyendo pero no limitado a los productos y servicios vendidos por terceros que figuran en el Sitio Web y (iv) los resultados que puedan ser obtenidos del uso del Servicio sean veraces o confiables .

Además, CALA rechaza todas las garantías, expresas, legales o implícitas, incluidas, entre otras, las garantías implícitas de comerciabilidad, calidad comercial, durabilidad, idoneidad para un fin determinado y/o no infracción. Ningún consejo o información, ya sea oral o escrito, que EL USUARIO obtenga de CALA o del Sitio Web creará ninguna garantía, representación o condición que no esté expresamente indicada en el presente documento.

Cualquier material descargado o de cualquier otra forma obtenido por medio del uso del Servicio es hecho bajo su propia discreción y riesgo, y usted será absolutamente responsable por cualquier daño al sistema de su computadora o pérdida de datos que resulten de la descarga de cualquiera de estos materiales.

 

17. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

CALA procurará, en todo momento y hasta donde sea posible, resolver las fallas técnicas en el Sitio Web. Sin perjuicio de ello, CALA podrá suspender el uso del Sitio Web o de cualquiera de sus plataformas, mediante bajas programadas de hasta 72 horas, debiendo informar a los USUARIOS con al menos 15 días de anticipación. LOS USUARIOS se darán por enterados de las comunicaciones en el momento en que las reciban en su correo electrónico o teléfono registrado en la Plataforma.

CALA no asume responsabilidad por el borrado, entrega equivocada o falla al guardar cualquier información del usuario, o sus criterios de personalización.

CALA no asume responsabilidad por errores técnicos, como fallas del equipo o programas informáticos, o fallas de internet o de equipos de impresión que utilice EL USUARIO para acceder al Sitio Web, así como tampoco el bloqueo de seguridad por parte de nuestro sistema de cobros por diversos motivos establecidos para evitar el fraude que impida el continuar con la compra de manera regular.

CALA no asume responsabilidad por el retraso o falla en el rendimiento o interrupción del sitio web que pueda resultar directa o indirectamente de cualquier causa o circunstancia que escape de la esfera de control de CALA, incluyendo, pero sin limitarse a fallas en los equipos o las líneas de comunicación electrónica o mecánica, robo, errores del operador o alguna causa de fuerza mayor.

CALA está comprometida en proporcionar a EL USUARIO los más altos estándares de servicio. Puede encontrar información sobre el procedimiento en la Página Web www.mifibra.pe o escribirnos un correo a contacto@mifibra.pe. Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley Nº 29571, CALA pone a su disposición en el Sitio Web, un libro de reclamaciones virtual donde usted podrá formular una queja o reclamo respecto del Servicio ofrecido.

 

18. EXCLUSIÓN DE RESPONSABILIDAD

EL USUARIO declara, reconoce y acepta que CALA solo ofrece los servicios de información sobre planes, tarifas y servicios de internet, promociones y descuentos, así como información sobre los canales de contacto para contrataciones y soporte, de acuerdo a lo descrito en los presentes Términos y Condiciones. Por tanto, reconoce y acepta de manera anticipada que CALA se encuentra exonerada de todo tipo de responsabilidad en los siguientes supuestos:

• Respecto de los productos o servicios de terceros: En ningún caso, CALA se hace responsable, ni siquiera de forma indirecta o subsidiaria, por productos o servicios prestados u ofrecidos por otras personas o entidades incluyendo los servicios brindados por la Empresa Colaboradora.
• Respecto de los contenidos que brinda DIRECTV GO a EL USUARIO: CALA no responde por la veracidad ni integridad de la publicidad e información que la Empresa Colaboradora publique sobre el servicio de DIRECTV GO.
• Respecto de causas ajenas a CALA: CALA no será responsable por incumplimientos o daños y perjuicios ocasionados a LOS USUARIOS por causas imputables a terceros ajenos, incluyendo (i) pérdida de información o datos, (ii) pérdida o daño a la reputación de CALA o de cualquier tercero, (iii) interrupción del negocio.
• Respecto a la información, comunicaciones y contenidos: En cualquier momento, CALA podrá realizar modificaciones, alteraciones, adaptaciones o ajustes a la Plataforma, su interfaz gráfica o sus funcionalidades, sin necesidad de notificar previamente a LOS USUARIOS. CALA no será responsable por la información, contenidos, comunicaciones, opiniones o manifestaciones de cualquier tipo originados o vertidos por terceros que resulten accesibles a través del Sitio Web. Tampoco responderá por el uso que terceros puedan hacer del Sitio Web, ni por las modificaciones o alteraciones que se puedan derivar del acceso, conexión o descarga de cualquier material o programas de este Sitio Web.
• Respecto de errores o virus en la Plataforma: CALA no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la Plataforma que puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, motivado por causas ajenas. EL USUARIO declara, reconoce y acepta que la utilización de la Plataforma corre por su propia cuenta y riesgo, liberando a CALA de toda responsabilidad, incluyendo, sin límite, daños, deudas impagas, pérdidas o gastos directos o indirectos, que surjan en relación con la Plataforma o su uso o imposibilidad de uso por LOS USUARIOS, o en relación con cualquier falla en el rendimiento, error, omisión, interrupción, defecto, demora en la operación o transmisión, virus informáticos o falla de sistema o línea.
• Respecto al comportamiento de LOS USUARIOS: CALA, sus empleados, personal contratado o directivos no se hacen responsables de los daños o perjuicios indirectos o accidentales, ya sea por causas imputables a LOS USUARIOS o por eventos de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo daños por lucro cesante, pérdida de uso y pérdida de datos; derivados de o en relación al acceso y uso de LOS USUARIOS, y/o actuar doloso o negligente de LOS USUARIOS.
• CALA podrá utilizar diversos medios para identificar a los USUARIOS, pero no se responsabiliza por la certeza de los datos personales que sus USUARIOS pongan a su disposición al registrarse en el Sitio web. Los USUARIOS garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales puestos a disposición de EL USUARIO.

 

19. CAUSAS DE FUERZA MAYOR

CALA no será considerado responsable de incumplimiento de los términos y condiciones del presente Contrato, causados debido a cualquier evento imprevisto, fuerza de su control, en términos de la normativa civil aplicable. Tales como desastres naturales, fallas eléctricas, fallas en el servidor, servicio de proveedores terceros fallidos, interrupciones del servicio, embargo, disputas laborales, bloqueos y huelgas, disturbios, guerras, inundaciones, insurrecciones, modificaciones a la normativa aplicable o decretos y reglamentos de la autoridad competente.

EL USUARIO acepta y se obliga a no reclamar en contra de CALA indemnización ni daños y perjuicios por cualquier tipo de menoscabo en su software o reputación por cualquier tipo de falla en los servicios de CALA.

CALA bajo ninguna circunstancia y por ningún motivo responderá por el mal uso del Sitio Web por parte de EL USUARIO bien por alguna ilegalidad o uso fraudulento del Software y/o los servicios proporcionados por CALA.

20. INDEMNIDAD

EL USUARIO acepta defender, indemnizar y mantener indemne a CALA y cada uno de sus directores, funcionarios, agentes, contratistas, socios y empleados, de y contra cualquier pérdida, responsabilidad, reclamo, demanda, daños, incluidos los costos y gastos, responsabilidades y honorarios razonables de abogados, de cualquier reclamación o demanda presentada por cualquier tercero debido a o que surja de (i) su Contenido de Usuario, (ii) cualquier violación de este Acuerdo de Usuario, (iii) cualquier contenido de terceros que EL USUARIO publicara o comparta a través de la Plataforma, (iv) su uso del Servicio o de la Plataforma, (v) su conducta en relación con el Servicio o  la Plataforma, o con otros USUARIOS del Servicio o  de la Plataforma.

CALA se reserva el derecho, a su cargo, de asumir la defensa y el control exclusivo de cualquier asunto por el que EL USUARIO deba indemnizarlos y EL USUARIO acepta cooperar con la defensa de CALA de estas reclamaciones. EL USUARIO acepta no llegar a ningún acuerdo sin el consentimiento previo por escrito de CALA, quien hará todos los esfuerzos razonables para notificarle cualquier reclamación, acción o procedimiento apenas tenga conocimiento de ello.

21. DERECHOS DE PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS DE AUTOR

Todo el software asociado a la Plataforma, así como todos los contenidos disponibles en el mismo, incluyendo, pero sin limitarse al diseño, características interactivas, cabeceras, sus imágenes, fotografías, dibujos, representaciones gráficas, íconos, código fuente (HTML, CSS, Java Scripts) , textos, documentos, audios, vídeos, nombres de servicios de gestión y demás elementos gráficos constitutivos, así como la selección y diseño del contenido difundidos a través de éste, así como su presentación y montaje, valoraciones agregadas de LOS USUARIOS y todos los demás elementos y componentes del Sitio Web, excluyendo el Contenido de Usuario y el Contenido de Terceros, son de titularidad exclusiva de CALA, quien ostenta los derechos de explotación. Por tanto, no pueden ser utilizados ni se pueden copiar, imitar o utilizar, en todo o en parte, sin la previa autorización por escrito de CALA; al igual que el contenido de la Plataforma y los procesos de CALA para la prestación de sus servicios.

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22. USO DEL CONTENIDO

CALA se reserva el derecho de eliminar, filtrar, editar o restablecer el Contenido en el Sitio Web de vez en cuando a su entera discreción por cualquier razón o sin razón, y sin previo aviso a EL USUARIO.

CALA puede mostrar anuncios y otra información adyacente o incluida con su Contenido en el Sitio Web y Otros Medios. La forma, el modo y el alcance de dicha publicidad están sujetos a cambios sin previo aviso específico a EL USUARIO. El Contenido de Usuario (incluido el que pueda haber sido creado por USUARIOS empleados o contratados por CALA) no refleja necesariamente la opinión de CALA.

23. USO DE ENLACES

Con respecto a los enlaces a otros sitios web, CALA incluye enlaces a perfiles de redes sociales de su propiedad. Sin embargo, recordamos que cada proveedor de servicios referenciado tiene sus propios Términos y Condiciones que EL USUARIO debe conocer y respetar. Por lo tanto, CALA no se hace responsable por el contenido de la información enlazada, ni tampoco por su correcto funcionamiento y fiabilidad.

24. ACCESO NO AUTORIZADO

CALA se reserva el derecho a ejercer los medios legales que consideremos necesarios para impedir el acceso o uso no autorizado del Sitio Web, incluyendo, entre otros, barreras tecnológicas, mapeo de IP, scraping, ingeniería inversa y contacto con su Proveedor de Servicios de Internet (ISP) en relación con dicho uso no autorizado.

25. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

La información recibida por el Sitio Web será tratada con máxima confidencialidad, utilizando medios tecnológicos que aseguren su conservación e implementando las medidas de seguridad de la información que resulten adecuadas y eficaces para salvaguardar los datos personales que LOS USUARIOS envíen, pero no responderá por aquellos daños, pérdidas o perjuicios no imputables a CALA, y que pudieran derivarse de la violación de esas medidas por parte de terceros que utilicen las redes públicas o internet, alterando los sistemas de seguridad para obtener acceso a la información de LOS USUARIOS.

CALA no cederá datos a terceros, salvo en el único caso que los Tribunales y/o Autoridades Competentes requieran el acceso a dicha información, proporcionándole exclusivamente conforme lo exija la Ley.

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recabaron. Una vez desaparezcan las finalidades para las que se han recogido los datos inicialmente o el interesado haya ejercido el derecho de oposición o supresión de sus datos; estos permanecerán bloqueados en los sistemas del responsable de conformidad con los plazos de prescripción legalmente establecidos en la normativa que resultara de aplicación.

Sin perjuicio de lo anterior, el uso de la Plataforma se encuentra condicionado a la lectura y aceptación libre por parte de EL USUARIO de los lineamientos y obligaciones estipuladas en la Política de privacidad, que regula el tratamiento de los datos personales según la legislación aplicable y se encuentra a su disposición en la Plataforma. Para mayor información, revise la Política de Privacidad de CALA.

26. CONFIDENCIALIDAD

Entendemos la importancia de la confidencialidad en los negocios. Tanto CALA, la Empresa Colaboradora y EL USUARIO convienen que toda información intercambiada, compartida y/o revelada por cualquiera de estas partes se considera privilegiada y confidencial. Por lo tanto, las tres partes se obligan a guardar absoluta confidencialidad sobre toda información comercial, técnica, bases de datos, especificaciones, valores o cualquier otra información que se encuentre a disposición de las Partes en relación a la reserva de los servicios de gestión a través de la Plataforma; comprometiéndose a no ponerla a disposición de terceras personas ajenas a CALA.

Por su parte, CALA se obliga a mantener en estricta reserva y confidencialidad la información revelada por LOS USUARIOS en el curso de la prestación de los servicios de gestión. Sin perjuicio de ello, EL USUARIO acepta y autoriza anticipadamente a CALA a compartir la información a sus Asesores y/o empleados, o cualquier otra persona tercera, natural y/o jurídica, que sea necesaria a fin de que se usar y acceder correctamente a la Plataforma. CALA no revelará, compartirá ni utilizará dicha información para ningún propósito distinto al de brindar los servicios acordados, a menos que se requiera por ley.

La obligación de confidencialidad por parte de EL USUARIO y CALA subsistirá por cinco (05) años luego de haber culminado la relación entre las Partes. El incumplimiento de esta obligación genera la correspondiente responsabilidad civil por daños y perjuicios a favor de CALA, independientemente de la responsabilidad administrativa y/o penal.

27. MODIFICACIONES EN LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

CALA se reserva el derecho de actualizar y/o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y a su propia discreción. CALA recomienda que EL USUARIO consulte periódicamente las Condiciones de Uso. CALA publicará en esta página avisos sobre las modificaciones del Acuerdo de Usuario. Cuando se realicen cambios, CALA pondrá a disposición de EL USUARIO la versión revisada en el Sitio Web e indicará en el Sitio Web la fecha en la que se realizaron las últimas revisiones. Por esta razón CALA recomienda a EL USUARIO revisar los Términos y Condiciones cada vez que utilice el Sitio Web.

Los cambios no se aplicarán con carácter retroactivo y entrarán en vigor no antes de treinta días después de su publicación. Sin embargo, los cambios que aborden nuevas funciones para el Sitio Web o los cambios realizados por motivos legales entrarán en vigor inmediatamente.

28. TERMINACIÓN

EL USUARIO tiene derecho a terminar los servicios contratados si no está de acuerdo con las modificaciones realizadas, siempre y cuando notifique a CALA, para lo cual deberá cursar una comunicación solicitando sea dado de baja como USUARIO al momento de, o con anterioridad a que empiecen a regir los nuevos cambios implementados.

29. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos términos y condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú donde opera CALA. Cualquier disputa o reclamación que surja de o en relación con estos términos y condiciones será sometida a la jurisdicción exclusiva de los tribunales competentes de Lima-Cercado y en lo que corresponda, a la competencia territorial de las autoridades administrativas de Lima-Cercado, haciendo renuncia al fuero que les pudiera corresponder en razón de sus respectivos domicilios.

30. ¿CÓMO TE CONTACTAMOS Y CÓMO PUEDES CONTACTARNOS?

Todas las comunicaciones que se realicen en ejecución del presente documento se realizarán mediante la página web o al correo electrónico que EL USUARIO señaló en su registro. Se presume válida la recepción de las comunicaciones aun cuando el remitente no reciba el acuse de recibo al que refiere el artículo 1374° del Código Civil Peruano; salvo que se acredite lo contrario.

Ante cualquier consulta, queja, reclamo, solicitud, comentario o sugerencia respecto a los Términos y Condiciones, puedes enviar un correo electrónico a contacto@mifibra.pe, adjuntando el comprobante electrónico de la compra.

Última actualización de los Términos y Condiciones: 05 de junio de 2024.